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常見問題

  • 【 产品技术咨詢与售后服务】

    1.1 售後服務團隊

    新和創服務團隊向客戶提供技術服務,用專業化的IT技术和服务精神为客户提供全面的、规范化的、高品质的技术服务。技術支持中心服务队伍,主要分布在全国一、二线城市,全国统一调度资源。80%以上的工程師一專多能,擁有相關專業的認證。


    1.2 服務措施

    1.2.1 技術電話支持

    技術電話支持中心面向客户,5X8小時電話支持中心,5X8小時都有座席(接線員)和工程師值班爲客戶服務,並且是售後技術服務的統一窗口。在線支持中心設在深圳,對新和創科技客戶進行技術服務,並且根據客戶故障問題的情況調動集成支持中心全國資源來解決客戶的問題。

    1.2.2 遠程聯網支持

    新和創的工程師可以通過客戶提供的信息作初步診斷,在得到客戶許可的情況下,可以通過直接登錄用戶的網絡,遠程桌面等方式進入故障系統,進行遠程系統診斷和維護。在必要的時候可以協同我公司內部專家或升級到原廠進行深入分析診斷。

    1.2.3 現場支持服務

    如果远程诊断支持服务无法解决問題,新和创将安排技术人员在规定的响应时间内到达现场提供现场技術支持服务。现场工程师与远程二线工程师协同为客户解决問題。


    1.3 售後服務範圍

    質保期內由于設備本身質量問題引起的故障和損壞,新和創將視情況對該設備免費維修,直至系統設備正常工作。

    質保期內以下情況不屬“質保”範圍:

    ①保修貼有不易辨認、損壞、撕破、被塗改等現象;

    ②因保管不當不正常操作及人爲或自然災害而引起的損壞;

    ③自行拆卸改換機內任何部分(如線路、零件等)後造成的損壞;

    ④用盜版軟件、未經相關領域測試認證機構認證的第三方軟件及病毒而導致故障或損壞的;

    ⑤非我方指定的專業技術人員指導安裝而引起的故障。

    質保期滿後提供有償維修服務,並按照實際情況收取相應費用。

  • 【 7寸竖屏单元门口机故障問題解决方法】

    問題1:刷卡開門無效

    解決:1.確認使用的IC卡信息已授權錄入到門口機中;

    2.檢查讀卡模塊通訊是否正常;

    3.聯系技術人員進行處理。


    問題2:無法呼叫到室內機或管理中心機

    解決:1檢查網絡連接是否正常;

    2.檢查地址參數設置是否正確;

    3.聯系技術人員進行處理。

  • 【 10寸人脸识别单元门口机故障問題解决方法】

    問題1:人臉無法識別

    解決:1.查看用戶人臉信息是否已錄入門口機,重新錄入人臉信息;

    2.戴眼鏡錄入時需戴眼鏡識別才有效;

    3.聯系技術人員進行處理。


    問題2:按鍵觸摸不靈敏

    解決:1.個別按鍵不靈敏檢查按鍵觸摸板安裝是否受力不均勻;

    2.整個按鍵不靈敏檢查接口排線接觸是否良好。

  • 【 Zigbee面板故障問題解决方法】

    問題1:開關面板能單獨能控制設備,但網關不能控 

    解決:面板脱网引起,打开主機入网开关后操作面板重新上报。


    問題2:開關面板能單獨能控制設備,但網關出現時可控時不可控   

    解決:1.移動主機靠近面板判斷是否因距離太遠或遮擋物引起;

    2.安裝中繼器加強信號覆蓋範圍。 

    (說明1:開關面板雙控與取消設置方法

    ⑴開關面板加入網關後雙控設置:

    ①操作第一個開關面板觸摸同一按鍵三次,第四次長按藍色指示燈常亮松手。

    ②操作第二個開關面板觸摸同一按鍵三次,第四次長按藍色指示燈常亮松手。

    ③當兩個開關面板藍色指示燈同時熄滅表示操作成功。

    ⑵取消開關雙控設置:

    ①操作第一個開關面板觸摸同一按鍵三次,第四次長按藍色指示燈慢閃松手。

    說明2 zigbee面板上報方式 

    ⑴開關、窗簾、情景面板上報:觸摸同一按鍵三次,第四次長按藍色指示燈快閃松手。

    ⑵新風、地暖、溫控器面板:長按開關機鍵LCD背光燈全亮松手。

    ⑶智能插座:長按開關鍵紅色指示燈快閃松手。


    問題3:開關面板入網操作時藍色指示燈常亮,無法加入Zigbee網絡。

    解決:1.重新打開主機設備入網開關;

    2.斷電重啓開關;

    3.多次操作重新上報添加;

    4.把開關靠近主機添加。


    問題4:面板出現背光燈閃爍,無法控制。

    解決:联系厂家售后人员返厂维修。

  • 【 MINI主機故障問題解决方法】

    問題1MINI主機局域網本地控制和遠程控制如何切換

    解決:1.MINI主機未設置WIFI時,只能通過自帶的熱點進行控制。

    2.MINI主機設置WiFi後,若手機連接到所配置的WIFI網絡,則可以本地控制

    3.MINI主機設置WiFi后,若手机未连接到本地局域網絡,则可以进行远程控制。


    問題2房間刪除後,房間內設備去向

    解決:房间删除后,该房间内的设备全部移动至设备管理中的未添加区域,待重新分配房间。


    問題3:主機熱點搜索不到,app界面跳轉異常

    解決:查看微智生活app應用在手機客戶端的相關使用權限是否打開,如定位、懸浮窗權限。爲了正常使用,建議app安裝後打開所有應用權限。


    問題4:無法連接MINI主機熱點,顯示無互聯網連接

    解決:1.檢查MINI主機所連WIFI網絡使用是否正常。

    2.MINI主機使用頂針按下reset5秒鍾進行複位操作,清除路由信息,重新設置MINI主機WiFi網絡。


    問題5:家电控制时,其它手机连接到该主機无法正常控制

    解決:家电遥控器码库是下载在手机本地存储,当用其他手机控制时,需要已添加红外插座的手机来分享二维码,扫描该二维码就可以实现该家电的控制。每个遥控器最多可以实现10台手機的控制。


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